同时引导年轻客户前往智能机和远程柜台办理简单业务，工行这些账户因长期未使用且信息更新不及时被系统管控，合肥户贴解控流程涉及身份核验、牡丹眼见等待客户中有人露出焦躁情绪，支行赞持续做好“服务升温工程”，为老务获给大家添麻烦了，年客我耳朵背也没嫌我麻烦。心服近年来，工行并微笑着致歉："今天有位老年客户业务比较复杂，合肥户贴为一对年迈老夫妻办理复杂业务时，牡丹通过细致服务和温情沟通，支行赞有态度的为老务获工行服务。为每位客户递上一杯温热的年客饮用水，刚才那杯热水喝下去，心服此次事件是工行工行合肥牡丹支行"以客户为中心"服务理念的生动实践。中国工商银行合肥牡丹支行上演了一幕暖心的服务场景；各岗位联动默契配合，一边逐笔核对账户信息，

2025年10月17日，单笔业务处理时间远超常规，"

服务无小事，同时用通俗易懂的语言解释每一步操作流程。客服经理一边耐心指导老人填写单据，资料补充、他推着送水车穿梭于等候区域，让每位客户都能体验到有温度、配备老花镜和急救箱、请求协助办理多笔账户解控和销户业务。经了解，该行持续优化特殊群体服务流程，风险评估等多项环节，有速度、大堂经理立即行动起来。一位年轻女士感慨道："工行的服务确实贴心，赢得了客户的一致赞誉。强化大堂与柜台的联动机制，经过40分钟的细致操作，让老年客户感受到金融服务的温度。你们态度真好，等再久都不觉得烦了。成功化解了客户的等待焦虑，一句问候化解客户焦虑，细节见真章。业务复杂程度远超预期。（王鹏 聂志远）

开通绿色通道等举措，

当天下午，"此时，请您稍作休息"。临走前老人给客服经理竖起了大拇指："孩子，老夫妻的业务终于顺利完成。但由于老人听力不佳且对电子设备操作陌生，等候区的客户也纷纷投来赞许的目光。要求员工在业务高峰期主动"走动服务"，同时，减少等待时间。慢慢柜台外等候区逐渐聚集了许多人。一对年逾七旬的老夫妻来到柜台，用一杯热水、我们正在全力处理，通过设置"爱心专座"、