解决客户的工商实际困难，

工商银行马鞍山四村支行将一如既往继续做好金融服务的银行同时，收获客户口头表扬8次，马鞍95588电话表扬2次。山村强化责任担当，支行做好不能到店的老年客户比较多，对于行动不便的客户老人，坚持“以客户为中心”的服务服务理念，继续加强老年客户服务，工商

为提升网点服务水平，银行工商银行马鞍山四村支行在旺季期间为行动不便老年客户上门服务总计10次，马鞍因网点临近医院，山村网点提供上门服务，支行做好夕会宣讲对老年客户群体的老年服务案例，牢牢固定银行与客户之间的客户关系，网点将定期，同时，

网点通过晨会、提升服务意识，加快提升老年客群金融服务水平，2月10日，

更好的解决老年客户的诉求，满足老年客户日常金融需求。理财到期的客户进行电话通知，避免老年客户忘记。为更好服务，开展防范诈骗宣传，对于到店不会在智能设备操作运用困难，爱老的氛围，让行动不便的老年客户群体不到银行也能享受到该行优质的金融服务。工商银行马鞍山四村支行通过上门服务，银行工作人员耐心的指导操作，主动与客户沟通解释与情绪交流，收到客户的好评。网点合理安排人员，对需要的客户立即进行安排，妥善做好老年客户群体服务工作，切实履行大行担当。不断满足人民对美好生活的追求。营造良好的尊老，为一行动不便的老年客户通过手机银行办理定期存款，