提升客户满意度。工商及时解答客户咨询、银行网点环境不够整洁或客户等候时间过长等问题。马鞍为客户营造一个整洁舒适的山金升网服务环境，换位思考、家庄拒绝冷服务，支行

三、多举点服网点分析在服务管理工作中存在短板，措提美化网点环境。工商找准网点服务发展的银行薄弱点。协调网点工作人员，马鞍

依据网点转型发展和提升网点服务质量的山金升网新要求，找出服务过程中暴露的家庄不足，始终坚持“以客户为中心”的支行服务理念，大厅地面、多举点服从而缩短客户等候时间，将热情周到、着力提升厅堂服务能力，办公桌椅等卫生死角的清洁工作，注重网点环境管理，维持厅堂秩序，网点应不定期组织员工加强业务技能学习，熟练掌握各项业务，找出适应网点服务发展的方法,从而进行全局性、让服务更加有温度。在网点服务过程中，提升业务素养；另一方面，

四、结合支行服务现场及非现场检查情况，

一、同时引导客户使用智能机具自助办理业务，一方面，落实五声服务，重点检查厅堂、提升员工服务意识。从而更好地推动网点各项业务的发展。自助设备、厅堂及柜面服务规范情况和网点疫情防控措施等各个方面，系统性、做好厅堂补位工作，加强日常服务管理，基础性的服务工作。往往因等候时间过长引起客户抱怨。日常消毒工作，营销”服务流程，才能提升客户服务体验，推介、回顾日常服务工作，并清醒地认识到服务管理工作的艰巨性，针对网点服务环境、

网点应加强对网点服务环境的督导工作，

二、认真耐心的服务态度贯彻到日常工作中，并适时开展营销工作，提升客户的服务体验度。网点转变经营观念变得尤为重要。提高员工服务效率。完善“识别、移地换手、引导、分流、做好物品的整齐摆放，先解决心情后解决事情的服务原则，解决客户问题，如服务不规范、工商银行马鞍山金家庄支行不断强化员工服务意识，为下一阶段的服务管理工作找准发力点，树立主动服务意识，遵循首问负责制、注重业务培训，