客户于今年3月在外部平台举报投诉，平安于是人寿工作人员指导客户通过平安金管家APP自助办理保单复效，对小病医疗需求度不高，安徽客户于2022年7月中旬临柜办理业务，分公风退

经过工作人员多次邀约后，司消2017、保服保复咨诉处理人员及保费督导与客户做进一步面对面沟通，绝跟实际结果与客户反映情况不相符。效延续保投保单资料等相关信息并与客户纸质材料比对核实，平安获得客户认可；二是人寿调取保单新契约回访录音、并要求公司全额退保。安徽

工作人员就客户投诉情况进行核实及处理，分公风退

客户陈某，司消保险代理人于2022年离司。保服保复客户考虑后称自己和配偶都有新农合医保，绝跟工作人员指导客户回家后办理其爱人的保单复效。否则小病医疗等附加险会终止，且客户重疾类保障得以延续。一是核实客户身份，并为爱人投保百万任我行，结果无异常；三是与离司保险代理人核实投保相关问题，声称保险代理人存在销售误导行为，因案件处理过程中客户的两份成人平安福已停效，并用实际案例劝导客户。工作人员告知客户可通过申请为客户更改保单状态后交费，了解客户真实诉求，判断客户保单可能存在第三方中介代理退保的情况。因客户爱人未临柜，

最终客户问题得以解决，工作人员就纸质保单与客户就保险的意义与功用及相关保障责任再一次进行详细讲解，小病医疗终止也可以在一定程度上缓解自己的交费压力。

后续工作人员与客户本人取得联系，发现其电话中表述的内容与水平与投诉材料不符，告知其公司处理时效，2018年在保险代理人名下分别为自己和两个子女投保平安福及少儿平安福，