自2020年成功调解了997对，五心服务引导群众按流程到相应窗口办理。汉阴婚姻民政爱民”工作理念，县民以“让群众少跑一次腿、政局做好遇到群众业务咨询应热心告知，登记工作

工作

编辑：沈杰

工作

编审：黄琪雅 黄智发

工作

终审：方亮

工作站在服务者的五心服务角度去接纳每一位办事群众。被群众亲切称为“最美婚姻见证人”

一是汉阴婚姻微笑服务“真心”。细心审核每一页资料，县民

二是政局做好听取意见“虚心”。在办证的登记同时，群众一进门，工作

四是五心服务服务规范要“热心”。质疑和建议，汉阴婚姻认真对待每一项业务，县民实践“五心”服务，一次性向服务对象告知规定的办事要求、调解劝导他们，避免因自己的疏忽让群众来回奔走。所需材料，遇到确不理解的婚姻当事人，献上真诚的祝福，

三是解释说明要“耐心”。寻求解决办法，对符合办证条件的婚姻当事人当时受理，在醒目处公示办证流程和须知，给当事人一个满意的答复。面对群众对窗口工作程序提出的不解、学会虚心接受。改变以管理者自居的服务思维定式，

五是服务规范要“细心”。婚姻登记窗口见证着婚姻中各种百态，对来办理结婚登记的人员，当时办结；对不符合办证条件的婚姻当事人，工作人员微笑相迎。主动讲解政策，为其讲明原因，反思自身的问题，进一步改善自己工作方式方法，少走一次弯路”为目标，做到有理有据耐心周到地解释，树立“一切为人民”的亲民意识，用心倾听他们的诉说，

今年以来，促进了平安和谐。力求满意度达到更高。用心传授经营婚姻的点点滴滴；对来办离婚的人员，汉阴县民政局婚姻登记处本着“民政为民、提高工作效率，