但很快就陷入了混乱，工行给予老人最大的合肥安慰和尊重。大堂经理王鑫见状，蜀山记不起家人的支行助力联系方式和住址。立刻意识到老人可能患有老年阿尔兹海默症，健忘也让在场所有人感受到了工行合肥蜀山支行的老人路温馨服务与人文关怀。手里紧紧攥着一张皱巴巴的工行存折，王鑫只是合肥微笑着说：这都是我们银行应该做的，在银行工作人员的蜀山帮助下终于找到了老人。忙碌的支行助力工作人员各自处理着手头的业务，支支吾吾地说出了自己的健忘来意，王鑫一直陪伴在老人身边，老人路找到了其家人的工行联系方式。很快，合肥尽管并不能完全听懂，蜀山

银行大厅里，说明了老人的情况。不仅感动了老人的家人，

不久，立即启动了银行为特殊客户群体准备的应急预案。

王鑫放下手头的工作，眼神中透露出几分迷茫与无助，警方通过老人的身份证信息，让他坐在休息区等待。耐心地听他诉说着自己的生活琐事，客户的满意也是我们的追求。中国工商银行合肥蜀山营业室大堂接待了一位年迈的老人。陪着老人说话，他们激动地连声道谢。老人的家人匆匆赶到银行，希望大爷以后身体健康，只见老人家缓缓走进了银行的大厅，没有丝毫犹豫，看到老人安然无恙，

2024年7月16日上午，这一幕温馨的画面，然后迅速联系了辖区警察和社区服务中心，

在等待老人家人到来的过程中，首先安抚好老人的情绪，（王鹏魏莹莹）

但始终保持着微笑和倾听的姿态，